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Operations Manager im Contact Center

in direkter Personalvermittlung
Sie haben langjährige Berufserfahrung als Teamleiter im Call Center oder in der Führung von Teams und möchten diese Erfahrung gewinnbringend einsetzen?
Sie wollen Menschen fördern und KPIs sind für Sie mehr als nur Buchstaben?
Dann haben wir eine spannende Herausforderung für Sie!

Für unseren international agierenden Kunden aus der Modebranche suchen wir für das Customer Contact Center in Nürnberg im Rahmen der direkten Personalvermittlung Sie (m/w/d) als Operations Manager im Contact Center

Ihre Aufgaben:

  • Als Operations Manager im Call Center tragen Sie die Verantwortung für fünf bis sechs Teamleiter sowie für rund 90 Call Center Agenten
  • Sie verantworten die operative Steuerung des Bereiches mit den Kontaktkanälen Call, Chat und Mail
  • Die Planung der benötigten Trainingsmaßnahmen für Ihre Teamleiter gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet
  • Sie organisieren und führen regelmäßige Team-Meetings
  • Sie fördern und entwickeln die Menschen in Ihrem Verantwortungsbereich
  • Sie sind für die Planung und Erreichung der KPIs in Ihren Teams verantwortlich
  • Die Repräsentation des Unternehmens und die mit dieser Position verbundene Vorbildfunktion runden Ihr Aufgabengebiet ab

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition
  • Idealerweise besitzen Sie ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung in dem Bereich Kundendialog oder langjährige Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Des Weiteren zeichnen Sie sich durch Erfahrung in der Führung von Teams und eine kundenorientierte Arbeitsweise aus
  • Sie verfügen über sehr gute analytische Fähigkeiten und sind zahlenaffin
  • Sie arbeiten strukturiert und gehen auf die verschiedenen Anliegen und Bedürfnisse Ihrer Kollegen ein
  • Sie sind eine inspirierende und motivierende Persönlichkeit
  • Sie erkennen operative Herausforderungen und finden schnell nachhaltige Lösungen
  • Außerdem verfügen Sie über Belastbarkeit sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Wir bieten Ihnen:

  • Sie werden im Rahmen der Personalvermittlung direkt bei unserem Kunden eingestellt
  • Sie erhalten ein attraktives Vergütungspaket inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge, VWL sowie 30 Tagen Urlaub
  • Sie erhalten außerdem einen vielseitigen und sicheren Arbeitsplatz in einem verantwortungsvollen Modeunternehmen, in dem Wertschätzung und eine kollegiale Atmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen gelebt werden
  • Freuen Sie sich auf viele Möglichkeiten sich weiterentwickeln zu können sowie regelmäßige Feedbacks und Trainings
  • Sie arbeiten in einem sehr modernen Arbeitsumfeld mit einer guten Work-Life Balance inklusive kostenfreien Getränken und frischem Obst
  • Es stehen Ihnen kostenfreie Parkplätze zur Verfügung; alternativ erreichen Sie Ihren Arbeitsplatz bequem mit dem ÖPNV, denn eine Bushaltestelle befindet sich direkt vor der Tür und eine S-Bahn Station ca. 10 Minuten entfernt
  • Auf Sie wartet eine offene und respektvolle Unternehmenskultur mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten sowie fundierten Schulungen
Sie suchen ein Arbeitsumfeld, das sich durch Werte und nicht durch Regeln auszeichnet? Dann werden Sie Teil eines bunten Teams und bewerben Sie sich.
Gerne können Sie auch vorab telefonisch weitere Informationen erhalten. Oder kommen Sie einfach bei uns vorbei. Wir beantworten gerne all Ihre Fragen.

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nuernberg@job-ag.com

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Bitte richten Sie Ihre Bewerbung unter der Kennziffer: 173077789 an folgende Adresse:

JOB AG Industrial Service GmbH
Ansprechpartner: Herr Florian Reinert
Färberstraße 1
90402 Nürnberg

Checkliste Bewerbungsunterlagen
  • Anschreiben
  • Lebenslauf
  • (Arbeits-)Zeugnisse
  • Bewerbungsfoto
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